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title: "Zahlungsart für Kund:innen ändern"
canonical: "https://payactive.refined.site/space/PAYAC/1205075969/Zahlungsart%20f%C3%BCr%20Kund%3Ainnen%20%C3%A4ndern"
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> 📝 Im payactive Portal stehen Ihnen **zwei Möglichkeiten** zur Verfügung, um die Zahlungsart für eine:n Kund:in zu ändern oder ein neues SEPA-Mandat einzurichten:

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## 1. Zahlungsart per E-Mail-Link ändern

💡 Diese Methode eignet sich besonders, wenn die Kund:innen die Zahlungsart selbst wählen oder einrichten sollen.

### So funktioniert’s:

1. Suchen Sie den/die gewünschte:n Kund:in im payactive Portal.
2. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋯) oben rechts neben dem Namen.
3. Wählen Sie **„Zahlungsart ändern“** aus.
4. Es öffnet sich ein Hinweisfenster. Klicken Sie auf **„E-Mail senden“**.
5. Der/die Kund:in erhält eine E-Mail mit einem Link zur Auswahl der bevorzugten Zahlungsart.

![image-20250527-123144.png](media://ca14055b-d893-45ba-9ebc-fd1ddef34970)

 

![image-20250527-123110.png](media://661057ff-5dc9-4ad6-90f2-073bb103b3aa)

 





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### Was sieht der Kunde?

- Die E-Mail enthält einen personalisierten Link.
- Nach dem Klick auf den Link kann der/die Kund:in zwischen **Lastschrift** und **Online-Zahlung/Rechnung** wählen.
- Bei Auswahl der Lastschrift wird automatisch ein neues SEPA-Mandat erstellt.

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## 2. Neues SEPA-Mandat direkt im Portal erstellen

Falls Sie die Zahlungsart direkt im Namen der Kund:innen verwalten möchten, können Sie ein neues SEPA-Mandat manuell im Portal anlegen.

### So geht’s:

1. Öffnen Sie die Kund:innenansicht.
2. Navigieren Sie zum Tab **„SEPA-Mandate“**.
3. Klicken Sie auf **„Neues SEPA Mandat“**.
4. Geben Sie die IBAN und BIC ein.
5. Tragen Sie das **Unterschriftsdatum** ein und aktivieren Sie die Checkbox zur Einwilligung.
6. Klicken Sie auf **„Mandat erstellen“**.

![image-20250527-123422.png](media://bd762537-f637-4e84-b835-bbfb40be8659)

![image-20250527-123442.png](media://a2e267f9-807c-469d-b689-4abce66fdeae)

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> ℹ️ **Hinweis:**   
> ℹ️ Sobald ein neues SEPA-Mandat gespeichert wird, wird ein eventuell bestehendes Mandat automatisch deaktiviert.
> ℹ️ 
> ℹ️ ![image-20250527-123708.png](media://54dbe114-0f10-4d34-9469-8520a589d2b6)

## Gut zu wissen

- Die Änderung der Zahlungsart per E-Mail-Link ist für Kund:innen besonders benutzerfreundlich.
- Nur bei aktiven SEPA-Mandaten ist die **Lastschrift** als Zahlungsart verfügbar.
- Änderungen an der Zahlungsart wirken sich auf alle zukünftigen Zahlungen aus.


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