---
title: "Stornierte Rechnung gutschreiben"
canonical: "https://payactive.refined.site/space/PAYAC/1201471489/Stornierte%20Rechnung%20gutschreiben"
format: markdown
---
### 🔍 Überblick

Wurde eine **bereits bezahlte Rechnung storniert**, muss der gezahlte Betrag häufig **manuell an den Kunden rücküberwiesen** werden. Die eigentliche Rückzahlung erfolgt **außerhalb** von payactive – beispielsweise über das **Online-Banking** des Unternehmens. Anschließend kann die Erstattung im payactive-Portal **dokumentiert und abgeschlossen** werden.

### 🧾 Voraussetzungen

- Die Originalrechnung wurde über das payactive-Portal erstellt.
- Die Rechnung wurde **vollständig bezahlt**.
- Eine **Stornorechnung** liegt vor.
- Die Rücküberweisung wurde bereits manuell durchgeführt (z. B. über Online-Banking).

### 🛠️ Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. **Stornierte Rechnung prüfen**
  - Gehe im Menü **„Rechnungen“** auf die stornierte Rechnung.
  - Vergewissere dich, dass die Zahlung als **„bezahlt“** markiert ist und eine **Stornorechnung** vorhanden ist.
2. **Rückzahlung außerhalb von payactive durchführen**
  - Öffne das Online-Banking deines Unternehmens.
  - Führe eine manuelle Rücküberweisung des gezahlten Betrags an den Kunden durch.
  - Stelle sicher, dass die richtige **IBAN/Kontoverbindung** verwendet wird.
3. **Rückerstattung im payactive-Portal dokumentieren**
  - Kehre zurück zur stornierten Rechnung im payactive-Portal.
  - Klicke auf die Schaltfläche **„Erstattung abschließen“**.
  - Die Zahlung wird nun im System als **„Erstattung abgeschlossen“** gekennzeichnet.

### 📎 Hinweise

- Die Rückzahlung selbst erfolgt **nicht über payactive**, sondern manuell durch dein Unternehmen.
- Die Funktion **„Erstattung abschließen“** dient ausschließlich der **dokumentarischen Erfassung** im System.
- Teilrückzahlungen können ebenso dokumentiert werden – gib ggf. im internen Kommentar den Betrag an.

---

### 🧠 Best Practices

- Hinterlege im internen Kommentar den **Grund und Betrag** der Rückzahlung, um spätere Rückfragen zu vermeiden.
- Erstelle gegebenenfalls einen **internen Prozessleitfaden**, um Rückzahlungen konsistent durchzuführen.

> Macro (include)